核对会员等级
在会员权益中心看当前等级、连续天数和累计次数三个数。三个数对应关系正常的话，等级就没问题；如果连续天数显示为 0 而前一天还有记录，多半是当天还没打卡。
HELP CENTER · SUP-05
找不到入口、分不清两版栏目，先在这里查一遍
币游平台的帮助中心按问题类型整理了 96 条问答，从第一次进来的第一步，到会员等级怎么算、手机上入口藏在哪，都能先自己找到答案。查完还不确定，可以直接找人。
- ENTRIES
- 96 条问答
- CATEGORIES
- 6 个分类
- REPLY
- 工作日内 1 天答复
01 / 分类索引
先选一个问题类别
点一下类别，下面的问答会只留下这一类。再点一次恢复全部。
96 条
02 / 新手第一步
第一次来，就按这个顺序点
不用先注册也不用先读说明。三步走完，你就已经站在自己的入口前面了。
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STEP 01
看顶部切换区
进主页后注意最上面那条横向区域，它是新版主页的入口总开关，所有关键位置都从那里分出去。
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STEP 02
进会员权益入口
切换区里排在最前的是会员权益入口。刚来的用户从这里进去，能一次看清自己现在处在哪一级、下一级还差多少天。
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STEP 03
往下滚一屏看产品线
第二屏把 4 类产品线一次铺开，打卡工具、权益中心、品牌板块和客户端入口都在里面，省去来回翻页。
之所以先摆切换区，是因为新版的入口名称和位置跟以前不一样，先认清这一条，后面看哪一屏都不会迷路。想从更早的版本一路看过来，应用下载中心里留着版本清单。
03 / 高频问题
最常被问到的十件事
每条都能在展开后三步之内解决。答案短，是因为真正能解决问题的步骤本来就不多。
先看主页最上面的切换区，再进会员权益入口。原因是领取和使用权益都在这一层，弄清楚它之后，下面的打卡工具和品牌板块位置自然就对上了。
手机端入口按钮在客户端里固定贴在底部，网页版没有。如果你在浏览器里找，请改到桌面端页面的右上角入口区，或先装客户端。
没有点错。主页在 2025 年改成上下两栏，顶部多了切换区，产品线收进第二屏。以前那套横向栏目式排版就是经典版，两套现在都还能进。
会员分 4 级，看两个数：连续打卡天数和累计打卡次数。只中断一两天不会把连续记录清零，但会拖慢升级速度，长期不打卡则会按规则回落。
在。记录跟着账号走，不跟着设备。新机器上登录同一个账号，进度点和历史天数会自动同步回来，不需要重新开始。
先回想它原来在哪一版主页上。经典版的横向栏目里能找到的，在新版里大多收进了第二屏的产品线区域，名字也做了调整，下面的对照表列了常见几组。
算数。权益自 2021 年起每年调整一次，调整只影响之后的发放，已经到手的日常工具权益继续有效，最近一次新增了 3 项。
桌面屏幕宽，入口放在页面右上角不挡内容；手机屏幕窄，底部固定按钮单手就能碰到。两边指向同一个位置，只是摆放方式不同。
客户端从 1.0 走到 3.0，每次主版本更新后，旧版本入口会保留一个季度，方便你挑时间切换，不用当天就换过去。
先看是不是在非工作日发的。客服在工作日 9:00-18:00 回复，一般留言在一个工作日内有回应。超过一天没收到，可以再发一次并注明发送时间。
04 / 两版栏目对照
同一件事，在两版主页上分别在哪
左边是 2025 年改版后的新版主页，右边是 2019 年上线的经典版。绿点表示位置一致，橙点表示位置或名称有变化。
新版主页
3.0
顶部切换区
会员权益入口
第二屏产品线（4 类）
上下两栏页面结构
底部固定按钮
经典版主页
1.0
横向栏目式排版
权益入口在栏目列中段
会员权益内容一致
打卡工具入口一致
底部固定按钮
05 / 权益与账号自查
这几步自己走一遍，多数问题当场就清楚了
在找人之前花两分钟核对，往往比说明半天更快。下面按从简到繁的顺序排。
核对权益是否到账
先看权益中心里该等级对应的项目有没有亮。工具类权益通常在升级后即时生效，如果显示为待处理，多数是当天刚达标，等到打卡记录结算完就会变。
核对设备与登录状态
同时用过手机和电脑的，确认两边登录的是同一个账号。换机后记录不同步，九成是登了另一个账号，而不是记录丢了。退出后重新登录一次通常就恢复。
核对版本
确认自己看的是新版还是经典版，再对照上面那张表找栏目。很多“入口不见了”的情况，实际是还在经典版的版式里找新版的入口。
自查之后仍然对不上，常见原因是当天数据还没结算，隔一天再看一次多半就正常了。涉及账号信息怎么存、怎么删，可以看数据保护说明，里面写了查看、更正和删除的操作路径。